速看:世纪坛医院开通“一按我帮您”服务热线-凯发一触即发

 速看:世纪坛医院开通“一按我帮您”服务热线-凯发一触即发 
速看:世纪坛医院开通“一按我帮您”服务热线
发布日期: 2023-03-15 12:51:39 来源: 北京日报客户端


(资料图片)

北京日报客户端 | 记者 孙乐琪

3月15日,北京世纪坛医院开通“一按我帮您”患者服务热线63312580。“一按我帮您”热线旨在打造全流程、人文化、舒适化患者服务模式,为患者提供综合性服务的无形窗口,实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。

63312580热线主要功能包括:为患者提供电话查号、挂号预约、检查预约、咨询建议、投诉维权、电话随访等一站式健康服务。全方面响应市民健康诉求,畅通患者的“健康生命线”,实现“民有所呼,我有所应”。

为避免办公电话“打通难、沟通难、办事难”的现象,63312580热线执行限时回应制度。工作人员接听来电后,将准确记录来电人诉求,视情况给予即时解答,或限期内及时回应。打造快速响应、高效办理、及时反馈和主动治理的热线服务机制,把为群众办实事落到实处。

63312580热线以响应率、解决率、满意率为回访内容,对群众来电的处理过程、进展和结果进行全程跟踪,对群众诉求事项进行回访。督办事态进展的同时,进行统计分析,便于进一步改进完善工作机制,贯彻医院“病人的生命、健康和满意高于一切”的服务宗旨。

世纪坛医院63312580“一按我帮您”服务热线,将坚持以群众的健康需求为导向,持续优化服务流程、提高服务质量。确保患者院前有人应、院中有人管、院后有人访,构建优质高效的患者服务体系。

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